우리는 지금 서비스 시대에 살고 있다. 직접적이든, 간접적이든 서비스를 제공하고 또 서비스를 받으면서 살아간다. 이제 서비스는 어린이부터 대통령에 이르기까지 모두에게 해당되는 ‘실천덕목’이 되었다. 그럼 기업에서의 서비스는 어떻게 하는 서비스가 좋은 서비스이며, 또 고객이 만족할 수 있는 서비스일까?
이 책은 고객서비스 현장에서 일어나는 다양한 사례를 재미있고 알기 쉽게 ‘만화’그림을 활용하여 누구나 고객서비스를 쉽게 이해하고 실천 할 수 있도록 만든 ‘서비스 기본 지침서’이다.
