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“성공하는 사람에겐 남과 다른 1%의 화술이 있다!!”
모두 알지만 나만 몰랐던 성공 화술의 비법
“현대인에게 가장 필요한 능력은 자기 표현력이며, 경영이나 관리는 커뮤니케이션에 의해서 좌우된다”
- 피터 드러커 -
남과 다른 1%의 말이 99%의 성공을 결정한다
다른 사람들에겐 나는 호감을 주는 사람일까, 아니면 있어도 그만, 없어도 그만인 사람일까. 직장생활에서는 나는 인정받는 사람일까. 어떻게 하면 세일즈맨으로서 성공할 수 있을까. 이렇듯 사람들은 누군가에게서 인정을 받고 싶어하고, 자기 분야에서는 성공을 간절히 원한다. 그만큼 우리에겐 성공이란 단어는 현대 사회의 중요한 코드로 자리 잡았다. 대체 성공을 위한 조건은 무엇일까.
한국언어문화원 김양호 원장은 많은 성공의 조건들 가운데 하나로 화술의 중요성을 꼽고 있다. ‘한 마디의 말이 천 냥 빚을 갚는다’라는 속담도 있듯, 말의 중요성은 동서고금을 막론하고 인식되었다. 그런 의미에서 현대 사회처럼 복잡하고 다양한 목소리가 난무하는 매스 미디어 사회에서 말은 자기 생각의 표출이며, 좁게는 청중을, 넓게는 대중의 관심을 끌어 모으는 중요한 요소다.
저자는 성공의 필수조건은 화술의 중요성을 인식하고, 화술학습의 필요성을 느끼기 데 있다고, 주장한다. 인류의 역사가 시작된 이래 오늘날까지 유창한 화술은 대중의 마음을 움직이고 설득하는 중요한 역할을 담당해왔다. 말을 잘하는 사람들이 세계를 지배하고 이끌어 왔으며, 그들이 앞으로도 세계를 지배하고 이끌어 갈 것이다. 그만큼 화술은 가장 강력하고도 유용한 성공의 도구가 된다.
또한 화술은 스피치의 기술이기도 하지만, 커뮤니케이션의 기술이기도 하다. 그래서 화술은 세상에 대한 자신감을, 상대에 대한 친밀감을, 자신에 대한 믿음을 만든다. 화술의 가치를 인정하고 노력하는 데에 성공이 있다. 결론적으로 성공하는 사람과 실패하는 사람의 차이는 어떻게 말을 하느냐에 달려 있다. 다시 말해, 남과 다른 1%의 말이 성공을 좌우한다.
이 책에는
저자는 이 책에서 화술에 대한 50가지 키워드를 설명하고 있다. 인간이 왜 만물의 영장인가라는 존재론적 근본 물음에서, 동서고금의 역사에서, 현대 사회에서 화술이 얼마나 중요한 역할을 해왔는지를 설명한다. 목숨과 회사를 살리는 화술의 위대한 힘이 무엇인가를 거론하면서, 화술은 검술과도 같은 힘을 가지고 있다고 피력한다. 이러한 화술의 힘은 한 개인에게는 성공을, 리더에게는 리더십을, 회사에는 안정적인 부를 결정한다.
그러나 너무나 많은 사람이 대중 앞에서 말하기를 두려워한다. 아니 적잖은 사람이 말하는 것에 부정적으로 생각하는 경향이 있다. 한편 흔히들 ‘말은 소질’이라고 생각하고 있다. 그래서 배울 생각조차 하지 않는다. 세상에 나올 때부터 말 잘하는 사람은 없지 않은가? 인간의 모든 재능이 학습으로 갖추어지듯이 말의 재능 역시 학습을 통해 이루어진다.
다시 말해 저자는 이러한 화술 능력이 개인의 성공을 좌우하지만, 정작 그 능력은 선천적으로 타고나는 것이 아니라, 꾸준한 노력과 학습으로 만들어짐을 피력한다. 결론적으로 대중도 학습을 통해서 유능한 화술가가 될 수 있다고 말한다. 학습을 통하여 유능한 화술가가 된 미국 자동차업계의 경영인 리 아이어코카를 그 예로 들고 있다.
미국 자동차업계의 전설적인 경영인 리 아이어코카는 자신과 크라이슬러 자동차 회사의 성공을 화술 덕분이라고 했다. 사실 아이어코카는 스물다섯 살 이전까지는 형편없는 말더듬이었다고 한다. 그러나 그는 ‘스피치 트레이닝 코스’에 나가 기본 요령을 터득하고, 자신감이 붙을 때까지 부단한 연습을 한 결과 오늘날과 같은 화술가가 되었다. 아이어코카는 자신의 자서전에 화술과 그 교육의 중요성을 다음과 같이 설명했다.
“뛰어난 재능을 가진 사원이나 경영자가 머릿속에 든 것을 제대로 설명할 수 없다는 것은 치욕스런 일이다. 나는 그런 사람들에게 스피치 교육을 받으라는 권한다. 한때는 나도 공개 석상에서 말하는 것을 두렵게 느낀 겁쟁이였다. 그러나 그것은 내가 스피치 교육을 받기 전까지의 일이다. 나는 그곳에서 몇 가지 기본적인 화술을 익혔는데, 그때 배운 것을 지금까지 잘 활용하고 있다.”
결론적으로 그만큼 화술은 일상생활에서나 사회생활에서 매우 중요하다. 가령, 말이 없는 가정생활, 말이 없는 학교생활, 말이 없는 비즈니스를 과연 상상조차 할 수 있을 것인가. 현대 사회에서 말은 자기표현의 무기이고, 인간관계의 열쇠이며, 비즈니스에서는 돈과도 직결된다. 그래서 우리는 스피치speech 중심의 사회 속에서 살고 있으며, 그 결과 원하든 원하지 않든 우리는 모두 화술가가 되어야 한다. 말이 곧 당신의 인생을 바꾼다.
성공하는 사람을 위한 화술 10계명
1. 입만이 아닌 온몸으로 말하라
미국 커뮤니케이션 학자 앨버트 메라비안이 조사한 ‘커뮤니케이션의 효과’에 따르면, 단어 표현이 7%, 음성표현이 38%, 신체표현이 55%로 나타났다. 즉 화술의 능력은 말로만 하는 것이 아니라, 온몸으로 해야한다는 것을 의미한다. 상대의 표정 움직임, 행동, 자세 등 일거일동을 관찰하면서 그 말의 진의를 파악해야 한다. 화술이 단지 말의 구사력이 아님을 알 수 있다.
2. <1, 2, 3 화법>을 이용하라
상대방과의 대화는 기본 기교와 예절이 있다. 이것이 <1 ? 2 ? 3 화법>이다. 먼저, 핵심적인 말로 1분 이내로 끝내라. 둘째, 2분 이상 상대가 말하게 하라. 대화의 예절은 상대방에 대한 배려다. 먼저 말하게 하고, 먼저 들어주는 습관이 필요하다. 마지막으로 세 번 이상 긍정의 맞장구를 쳐라. 이것이 화술의 윤활유가 된다.
3. 상대방의 눈높이에 맞추어 말하라
대화와 화술의 기본은 대화를 나누는 상대방의 처지에서 생각하고, 상대의 눈높이에서 이야기를 나누는 것이다. 이러한 눈높이는 풍부한 유머와 상대방에 대한 배려의 마음에서 나온다. 결국 화술의 기술이 아니라, 사람에 대한 기본 예의인 것이다.
4. 명확하게 말하는 습관을 길러라
화술은 현란한 말솜씨와 다르다. 심지어 말을 더듬거나, 천성적으로 목소리가 약한 사람도 명확한 단어 사용이나 분명하게 말하는 어휘 습관은 상대방의 관심을 집중시킬 수 있다. 발음을 정확하면서 명확하게 하려면 끊임없는 노력이 필요하다.
5. 항상 미리 준비하라
훌륭한 화술가가 되고 싶다면, 훌륭한 화술가의 스피치를 연구해야 한다. 그들의 연설문을 분석하고, 그들의 발성법을 주의 깊게 들으며, 또 그들의 동작을 연구하다보면, 탁월한 화술의 기교가 무엇인가를 알게 될 것이다. 또 하나 항상 메모하고 정리하여 말하고자 하는 바를 노트나 머릿속에 미리 준비해둬야 한다.
6. 먼저 말을 건네고 공통된 화제를 말하라
대화의 기본 자세는 먼저 말을 건네는 것이다. 자기 껍질을 깨고 세상에 먼저 노크를 하듯 사람을 만나 무슨 말이든지 해보면 무엇인가 소득이 생긴다. 화술의 감각은 말을 먼저 하는 데서 생긴다. 또한 처음 만나는 사람과 대화를 나눌 때는 공통된 화제를 먼저 꺼낸다면 다음 대화는 자연스럽게 이어진다.
7. 스피치의 3요소 TPO(시간, 장소, 상황)를 명심하라
스피치의 3요소로 TPO를 거론한다. 즉 시간time, 장소place, 상황occasion이 그것이다. 개인적인 스피치든 공식적인 스피치든, 스피치에 있어서도 모인 사람의 수준이나 장소, 그리고 타이임에 맞는 이야기를 해야만 한다. 이것이 곧 분위기 파악이다.
8. 감동적인 화술은 예화와 유머가 만든다
화술은 요리와도 같다. 요리의 재료는 있는데 양념이 없다고 생각해보자. 그 요리는 맛이 없는 재료 덩어리일 뿐이다. 화술의 양념은 예화와 유머다. 알기 쉽고, 감동적인 예화를 잘 드는 사람이 유능한 화술가며, 유머 있는 말과 표정이 감동적인 화술을 만든다.
9. 말에 앞서 마음이 있고 말에 이어 행동이 있다
대화건 연설이건 말을 한다는 행위에는 그 사람의 마음, 지식, 교양, 성격 등 모든 것이 그대로 나타나게 마련이다. 그중에서도 가장 드러나는 쉬운 것이 내면의 마음이다. 마음가짐이 어떠냐에 따라서 말의 효과와 신뢰도가 결정된다. 그래서 말에 앞서 마음이 있고, 말에 이어 행동이 있는 법이다.
10. 열정적인 목소리로 알기 쉽게 말하고, 자연스런 연출력을 활용하라
스피치는 말하는 사람의 열정이 담겨 있어야 청중의 마음이 열리고 움직인다. 그리고 사용하는 어휘나 용어가 누구나 쉽게 이해할 수 있어야 청중은 친근감을 느낀다. 여기에 적절한 몸동작과 같은 연출력은 청중의 마음을 움직이게 만드는 데 힘이 된다.
화술에 대한 아포리즘
* 말, 그것으로 말미암아 죽은 자를 무덤에서 불러낼 수도 있고, 산 자를 묻을 수도 있다. - 하인리히 하이네
* 언어는 원자탄보다 더 무서운 무기이다. - 콘스탄틴 비르질 게오르규
* 세 치의 혓바닥으로 다섯 자의 몸을 살리기도 하고, 죽이기도 한다. - 동양명언
* 말은 웅변의 재능과 함께 신으로부터의 직접적인 산물이다. - 노아 웹스터
* 바쁜 사람과 말할 때는 짧게 하고, 그 언어는 간단명료하게 하라. - 조지 워싱턴
* 자신의 생각을 표현할 수 있는 능력이 성공의 중요한 열쇠가 된다. - 피터 드러커
* 침묵을 지키고 있는 지혜, 발언할 힘이 없는 지혜는 무익하다. - 키케로
* 언제, 어느 때라도 인사는 부족한 것보다 지나친 편이 낫다. - 톨스토이
* 다른 사람으로부터 사랑받지 못하는 사람은 다른 사람을 사랑할 줄도 모른다. - 라파데르
* 상냥한 말로 상대를 정복할 수 없는 사람은 가혹한 말로도 정복할 수 없다. - 체호프
* 모든 선전은 대중적이어야 하며, 지적 수준이 낮은 사람도 다 알 수 있도록 해야 한다. - 히틀러
* 다른 사람들을 웃게 하는 사람은 생각하게 하는 사람보다 유리하다. - 말콤 드 샤잘
